KPI – Indikator Kinerja Utama – adalah metrik yang mengukur KRA (Area Hasil Utama). Dengan kata lain, KRA adalah tugas yang Anda harapkan untuk dilakukan, dan KPI mengukur seberapa baik Anda telah melakukannya.
Bagaimana KPI dihitung dalam BPO?
25 KPI Pusat Panggilan Teratas
- Penjualan per Agen. Metrik Penjualan per Agen melacak efisiensi panggilan tim Anda dengan mengukur penjualan dan total panggilan.
- Panggilan Menunggu Aktif.
- Tahan Panggilan Terpanjang.
- Lalu Lintas Jam Puncak.
- Pendapatan per Panggilan yang Berhasil.
- Metrik Status Pusat Panggilan.
- Panggilan Pengabaian.
- Biaya Akuisisi Pelanggan Telekomunikasi.
Apa itu KPI dan KRA di BPO?
KPI. KRA. Berarti. Key performance indicator (KPI) berarti suatu mekanisme yang digunakan untuk merepresentasikan seberapa baik perusahaan mampu mencapai tujuan bisnisnya. Area hasil utama (KRA), mengacu pada sektor hasil dalam organisasi bisnis, yang menjadi tanggung jawab departemen atau unit.
Apa itu contoh KRA?
Contohnya meliputi: Pendapatan, Profitabilitas, Kepuasan Pelanggan, Keterlibatan Karyawan, Skor Promotor Bersih, dan banyak lainnya. Tujuan: Seorang karyawan diharapkan untuk melakukan tugas mereka berdasarkan peran pekerjaan mereka. Pemetaan KRA ke KPI sebagai pernyataan terukur memberikan tujuan karyawan.
Apa itu KPI KRA?
Area Hasil Utama: KRA didefinisikan sebagai tujuan yang vital bagi kinerja seorang karyawan, departemen, atau organisasi. Indikator Kinerja Utama: KPI adalah metrik terukur yang membantu menilai apakah suatu organisasi, departemen, atau karyawan memenuhi tujuan tertentu.
Apa itu KPI di contact center?
KPI pusat kontak adalah ukuran yang digunakan manajer pusat kontak untuk menentukan keberhasilan operasi mereka. Indikator-indikator ini mengungkapkan apakah pusat panggilan memenuhi tujuannya, dan apakah agen memecahkan masalah pelanggan melalui pengalaman layanan pelanggan berkualitas tinggi atau tidak.
Apa KPI pemimpin tim di BPO?
Untuk pusat panggilan yang memiliki fokus besar pada kualitas, Pemimpin Tim sering kali memiliki KPI tentang jumlah pembinaan yang mereka lakukan serta skor kualitas rata-rata di seluruh tim. Beberapa pusat akan memiliki target produktivitas dengan fokus pada AHT, Kehadiran, dan Kepatuhan yang dipengaruhi oleh Ketua Tim.
Apa contoh KRA dan KPI?
Setiap karyawan atau departemen memiliki sejumlah KRA yang merupakan bidang utama di mana karyawan atau departemen seharusnya menghasilkan hasil….KRA:
| Indikator kinerja utama | Area Hasil Utama |
|---|---|
| Ini mengukur seberapa berhasil organisasi mencapai tujuan di berbagai tingkatan. | Ini membantu mengetahui ruang lingkup pekerjaan atau produk tertentu. |
Apa itu KPI dan KPR?
KPR adalah hasil yang Anda harapkan sebagai hasil dari kegiatan (KPI) yang dilakukan secara rutin. Ini bertindak sebagai tonggak dalam perjalanan menuju pencapaian tujuan kinerja. (mis. Berdiri di timbangan untuk memeriksa berat badan Anda setiap minggu akan memberikan Hasil Kinerja Utama Anda).
Bagaimana saya bisa menjadi pemimpin tim yang baik di BPO?
10 Keterampilan yang harus dimiliki pemimpin tim layanan pelanggan
- Pembinaan yang efektif.
- Mengkomunikasikan metrik pusat kontak ke agen.
- Menangani masalah SDM.
- Mengadakan pertemuan.
- Memotivasi karyawan.
- Mewawancarai dan merekrut pelamar.
- Memfasilitasi sesi pelatihan.
- Menilai kinerja karyawan.